"Saraçlar'da biri kapatıyor, diğeri açılıyor"

Edirne Ticaret İl Müdürlüğü bünyesine hizmet veren Tüketici Hakem Heyeti 15 Mart Dünya Tüketiciler Günü dolayısıyla toplantı gerçekleştirerek, tüketici ve esnafla ilgili bilgilendirme toplantısı yaptı. Toplantıda konuşan Ticaret İl Müdürü Mahmut Altun, tek dertlerinin tüketicinin bilinçlenmesi ve başvuracağı yeri bilmesi olduğuna dikkat çekerek, Edirne'deki küçük esnafın da bilinçsiz olduğunu söyledi.

Ticaret İl Müdürü Mahmut Altun, 15 Mart Dünya Tüketiciler Günü dolayısıyla gerçekleştirilen toplantıda Edirne yerelinde küçük esnafın satış teknikleri ve tüketici kanunu açısından bilinçsiz olduğunu söyledi. Esnaf odalarının da konu hakkında kendilerine pek yardımcı olmadığını ifade eden Altun; “Küçük esnaf ve sanatkar çok bilinçsiz. Tüketiciyi çoğu zaman üzüyor. Bunun giderilmesi için eğitime ihtiyaçları var” diye konuştu.

İl tüketici hakem heyetlerinin il sınırları içinde, ilçe tüketici hakem heyetlerininse ilçe sınırları içinde yetkili olduğuna dikkat çeken İl Müdürü Altun; “Başvurular, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine yapılabilir” diye konuştu.

“FATURAYI KİM KESTİYSE BİZİM MUHATABIMIZ ODUR”

Özellikle Edirne yerelinde küçük esnafın, satış teknikleri ve tüketici kanunu açısından problemler yaşadığına değinen Altun; “Şu anda eski usul, babadan kalma usullerle satış yapılıyor. Ondan sonra sattığı malda veya sattığı hizmette bir eksiklik çıktığı zaman da ben bunu yapmadım sadece satıyorum diyor. Halbuki öyle değil. Tüketici kanunu diyor ki, satıcı-imalatçı-ithalatçı müteselsil sorumluluk var. Faturayı kim kestiyse bizim muhattabımız odur. Bu tepki esnafa çok zarar veriyor, güvensizlik oluşuyor ve küçük esnaf iş yapamaz hale geliyor. Esnafın yapacağı şu; ürünü geri teslim alırken bir ürün teslim formu düzenleyip ondan sonra aldığı yere geri gönderecek” dedi.

“GECE DE ANLATIRIZ HİÇ SORUN DEĞİL”

Tüketici kanunun esnafa anlatılması gerektiğinin altını çizen Altun; “Esnaf odaları da bu konuda bize pek yardımcı olmuyor. Biz diyoruz ki her şartta gelelim, tüketici kanununu biz anlatırız, satış teknikleri için üniversiten hoca buluruz, iletişim uzmanı getiririz, müşteri nasıl karşılanır, nasıl mal satılır, nasıl iş yerinden yolcu edilir bunların hepsi anlatılır. Ama onların da sıkıntısı kimseyi toplayamayacaklarını söylüyorlar. Biz gündüz iş saatinde bunu yapalım demiyoruz. Saat 8'den sonra da yapabiliriz. Gece de anlatırız hiç sorun değil” diye konuştu.

“SARAÇLAR'DA BİRİ KAPATIYOR, DİĞERİ AÇILIYOR”

Büyük firmalardan örnekler veren Altun, çalışanlarını kursa gönderip müşteriyi kibar karşılayabildiklerini de belirtti. Altun; “Bu söylediklerimi büyük firmalar yapabiliyor. Neden? Elemanlarını alıyor kursa ve yetiştiriyor. Birisi bir ürün aldığı zaman onu gayet kibar karşılıyor. O üründe bir problem çıktığında oldukça düzgün karşılanıyor. Hemen form düzenlenip karşılıklı bir anlaşma sağlanabiliyor. Bunu küçük esnaf maalesef yapmıyor. Yapmadığı için de maalesef görüyoruz Saraçlar'da biri kapatıyor, diğeri açılıyor” ifadelerini kullandı.

“ESNAF VE SANATKAR ÇOK BİLİNÇSİZ”

Altun, tek dertlerinin tüketicinin bilinçlenmesi olduğunu da sözlerine ekleyerek; “Bizim tek derdimiz tüketicinin bilinçlenmesi, başvuracağı yeri bilmesi. Bir de esnafla ilgili olarak bu konuda küçük esnaf ve sanatkar çok bilinçsiz. Tüketiciyi çoğu zaman üzüyor. Bunun giderilmesi için eğitime ihtiyaçları var. Bunu sağlamaya hazırız. Odalar da bize yardımcı olursa biz burada hazırız. Hiçbir ücret almadan, üniversiteden de yardım alarak esnafımıza, sanatkarımıza bu konuda yardımcı olacağız” şeklinde konuştu.